Blumenau / SC
Políticas do Site:
Política de Privacidade
A Rotta do Reparo respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta política descreve como realizamos o tratamento dos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Princípios
O tratamento de dados realizado pela Rotta do Reparo segue os princípios legais, incluindo: respeito à privacidade, autodeterminação informativa, liberdade de expressão e de comunicação, inviolabilidade da intimidade e imagem, além da promoção do desenvolvimento econômico e tecnológico, da livre iniciativa e da defesa do consumidor.
Finalidade do Tratamento
Coletamos e tratamos dados pessoais com as seguintes finalidades:
- Realização de vendas e entregas de produtos;
- Emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais;
- Comunicação com o cliente sobre pedidos, entregas e promoções;
- Elaboração de orçamentos e propostas comerciais;
- Análise e concessão de crédito quando solicitado pelo titular.
Forma e Duração do Tratamento
Os dados são armazenados em ambiente seguro enquanto necessários para cumprir as finalidades informadas. Mediante consentimento, os dados podem ser mantidos para comunicação futura sobre promoções e novos produtos.
Responsabilidade dos Agentes de Tratamento
Comprometemo-nos com a segurança e confidencialidade dos dados pessoais, bem como com o atendimento aos direitos dos titulares, conforme previsto na LGPD. Nossos operadores são devidamente treinados e orientados sobre a proteção de dados.
Direitos do Titular
O titular dos dados pessoais pode, a qualquer momento, exercer seus direitos legais, tais como:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Revogação do consentimento e portabilidade dos dados;
- Informações sobre compartilhamento de dados e sobre as consequências da não autorização do tratamento.
Utilização de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário em nossa loja virtual, lembrar preferências e apresentar conteúdos relevantes. O uso de cookies pode ser desativado pelo próprio usuário no navegador, o que poderá limitar algumas funcionalidades do site.
Envio de Correspondência Eletrônica
Ao fornecer seu e-mail ou telefone, você autoriza o envio de notificações sobre pedidos, promoções e novidades. A qualquer momento, o cliente pode optar por não receber mais comunicações promocionais.
Alterações na Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. As alterações serão comunicadas nos canais institucionais da Rotta do Reparo. Recomendamos a leitura regular deste documento.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail: contato@rottadoreparo.com.br
Esta política é válida a partir de 24 de abril de 2025.
Termos de uso do site
Este Termo de Uso apresenta as condições gerais aplicáveis ao uso do site https://rottadoreparo.com.br, operado por Rotta do Reparo Comércio de Materiais de Construção Ltda., CNPJ: 35.944.400/0001-30, com sede na Rua Francisco Vahldieck, nº 1835, Bairro Fortaleza, Blumenau/SC – CEP 89056-001.
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar nosso site, o usuário concorda integralmente com os presentes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, declarando estar ciente e de acordo com suas disposições.
2. Cadastro do Usuário
Para realizar compras, o usuário deverá fornecer dados pessoais verdadeiros e atualizados. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha, e por todas as atividades realizadas sob sua conta.
3. Privacidade e Proteção de Dados
A Rotta do Reparo realiza o tratamento dos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações coletadas são utilizadas apenas para processar pedidos, enviar produtos e prestar suporte ao cliente. Para mais detalhes, acesse nossa Política de Privacidade.
4. Produtos e Informações
Nos esforçamos para garantir que todas as informações de produtos, incluindo preços, descrições e imagens, estejam corretas e atualizadas. No entanto, erros podem ocorrer e nos reservamos o direito de corrigi-los sem aviso prévio.
5. Pagamentos
Os pagamentos são realizados através do Mercado Pago. A Rotta do Reparo não armazena dados de cartão de crédito ou informações bancárias em seus sistemas.
6. Entregas e Áreas de Risco
As entregas são realizadas em todo o território nacional, conforme disponibilidade dos nossos parceiros logísticos. Em áreas de risco ou difícil acesso, o pedido poderá ser direcionado a uma agência próxima dos Correios para retirada.
7. Direito de Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mediante devolução do item sem uso, em embalagem original e com nota fiscal.
8. Trocas e Devoluções
Produtos com defeito de fabricação serão analisados por nossa equipe técnica. Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente. Caso não seja constatado defeito, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
9. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, como textos, imagens, marcas, logotipos e layout, é de propriedade da Rotta do Reparo e protegido por leis de direitos autorais. É proibida sua reprodução sem autorização prévia.
10. Alterações nos Termos
Estes termos poderão ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o usuário revise periodicamente este documento para manter-se atualizado.
11. Contato
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes termos, entre em contato conosco pela página: https://rottadoreparo.com.br/contatos/
Data de atualização: 24 de abril de 2025.
Trocas e Devoluções
PROCESSO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se o produto adquirido apresentar defeito, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, siga as instruções e aguarde a análise do pedido de troca.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a troca. Guarde a Nota Fiscal ou DANFE para garantir seus direitos. O processo será analisado e o produto será trocado se o defeito for constatado.
Defeito Antes do Término da Garantia
Se o produto apresentar defeito dentro do período de garantia, você pode contatar diretamente o fornecedor ou solicitar a troca com nossa loja. A Nota Fiscal ou DANFE é necessária para garantir seus direitos.
Troca em Loja Física
Você pode solicitar a troca do produto em nossas lojas físicas. Para isso, é imprescindível apresentar um documento oficial com foto. Todos os custos de locomoção e transporte serão de responsabilidade do cliente.
Troca por Engano
Caso você tenha comprado um produto por engano, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios. A Nota Fiscal ou DANFE é necessária. O cliente será responsável pelos custos da troca.
Entrega Errada
Se a entrega estiver errada, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com embalagem original e acessórios. A loja arcará com os custos de frete de retorno e nova entrega.
Solicitação de Troca
Se desejar solicitar uma troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através da nossa página de contatos. O caso será analisado e você será informado sobre os próximos passos. Guarde sempre a Nota Fiscal ou DANFE para garantir seus direitos.
Arrependimento de Compra
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para devolver um produto por arrependimento. A devolução será analisada para verificar se o produto foi utilizado ou danificado. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, e com embalagem original.
Reembolso de Compra com Cartão de Crédito
Se a compra foi feita com cartão de crédito e o produto foi devolvido, o estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão ou cancelamento da cobrança.
Reembolso Imediato para Nova Compra
Se desejar que o valor do reembolso esteja disponível imediatamente para uma nova compra, você pode optar por receber o valor em forma de vale crédito. O vale crédito terá validade de 365 dias e só poderá ser utilizado em compras no nosso site. A apresentação de documento oficial com foto é necessária para emissão do vale crédito.
Contato
Para mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através da página de contatos:
- Contato: https://rottadoreparo.com.br/contatos
- Telefone: (47) 3288-6343
- Celular: (47) 98865-4563
- Endereço: R. Francisco Vahldieck, 1835, Bairro Fortaleza, Blumenau, SC, CEP 89056-001
Política de Entrega de Produtos
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por Rotta do Reparo, com endereço na R. Francisco Vahldieck, nº 1835, Bairro Fortaleza, Blumenau, SC, CEP 89056-001, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 35.944.400/0001-30.
2. Contato
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, entre em contato conosco através da nossa página de contatos.
3. Tipos de entrega
Utilizamos os Correios como método de entrega. Para produtos grandes ou que não podem ser entregues via Correios, não será disponibilizado método de entrega. Para esses casos, a opção de retirada na loja estará disponível apenas para clientes localizados em Blumenau.
4. Prazos de entrega
O prazo estimado para entrega será informado durante o processo de compra, após o cálculo do frete. O prazo dependerá da localidade do cliente e do estoque dos produtos adquiridos.
5. Locais atendidos
Realizamos entregas em toda a área de cobertura dos Correios. Caso o cliente esteja fora da área de cobertura ou se o produto não puder ser entregue via Correios, não será possível realizar a entrega.
6. Retirada na loja
A opção de retirada na loja é válida exclusivamente para clientes localizados em Blumenau. Para utilizar esse serviço, basta selecionar a opção de retirada durante o processo de compra.
7. Produtos grandes
Produtos grandes demais para o método de entrega dos Correios não terão a opção de entrega via Correios, sendo possível apenas a retirada na loja para clientes de Blumenau.
8. Outras informações
Em caso de problemas com a entrega ou qualquer outra dúvida, entre em contato conosco através da nossa página de contatos.
Meios de Pagamento
1. Formas de pagamento disponíveis
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
– Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, American Express e Diners Club International);
– Pix.
2. Intermediação
Todos os pagamentos são processados com segurança através do Mercado Pago. Não armazenamos nenhum dado bancário ou de cartão de crédito em nossos sistemas.
3. Pagamento via Pix
Ao escolher Pix como forma de pagamento, um código será gerado após o clique em “Finalizar compra” no checkout. Esse código tem validade de 30 minutos. Após esse período, será necessário refazer o pedido para gerar um novo código Pix.
4. Confirmação e processamento do pedido
Somente pedidos confirmados como pagos são considerados válidos e entram em processamento para envio. Pedidos não pagos dentro do prazo estabelecido não serão processados.
FAQs do Ecommerce
Consigo rastrear o envio da minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado, com um código de rastreio após a postagem.
Como é feito a entrega?
Por padrão enviamos nossos produtos atravéz dos Correios. Porém, eventualmente, caso haja necessidade, em caso excepcional, poderemos enviar por outra transportadora, mantendo a qualidade e segurança do envio e buscando atender sempre o prazo estimado informado no momento da compra.
Posso adicionar mais produtos após concluir o pedido?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Caso algum item venha faltando, como proceder?
Na nossa página de contatos terá a sua disposição um formulário apropriado para que o cliente possa notificar nossa loja. E se, caso seja comprovado a falta do produto, procederemos com o envio (ou reembolso/ crédito na loja) dele ao cliente, sem um novo custo de envio.
As entregas podem ser feitas parcialmente?
Não. Sempre enviamos os pedidos por completo ao cliente. Caso note a falta de algum produto no momento do recebimento, favor nos informar dentro do prazo de até 48h.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que esteja no local exato definido para entrega, seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega dos Correios.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra, durante o processo de finalização de compra no checkout. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada, pois o pedido feito já logo entra em processamento, para separação e envio.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco na página de contatos.Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no SiteEm caso de dúvidas, entre em contato conosco na página de contatos.
Caso eu desista da compra?
O cliente tem até 7 dias corridos, após receber a compra, para solicitar a devolução por arrependimento. Após esse prazo a loja não terá obrigação de reembolsa-lo.
Para proceder com uma devolução por arrependimento o produto não pode ter sido usado e o cliente deverá nos enviar o formulário de contato, com o assunto “Devolução por arrependimento”, através da nossa página de contatos.Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora (Gateway de pagamento Mercado Pago) de cartão de crédito.
Porém, caso o cliente prefira, poderemos fornecer um crédito no site, ou Cupom de desconto, para futuras compras.
Como trocar um produto?
Dentro do prazo de até 7 dias corridos o cliente poderá solicitar a trocar ou devolução de sua compra/produto. No entanto, o(s) produto(s) não podem ter sido utilizados e nem poderão apresentar sinais de má utilização ou dano feito pelo próprio cliente.
Para o caso de trocas ou devoluções dentro do prazo permito o cliente deve entrar em contato através de nossa página de contato.
Os preços do site são iguais aos da loja física?
Não necessariamente. Ficando a cargo de nossa empresa definir, sem nenhuma obrigatoriedade, os preços para loja física e loja virtual, de forma separada e sujeito a mudanças sem aviso prévio.
Obs.: Para promoções a validade será apresentada com data de início e termino, sujeito a possiveis prorrogações.
Como criar uma Conta de Acesso?
Durante o processo de finalização de compra, o cliente deverá informar seus dados para faturamente do pedido e também para a entrega. Nesse processo o cliente poderá ou não optar por criar uma conta. Se preferir poderá comprar como visitante, sem problemas.
Para criar uma conta sem realizar uma compra, o cliente deverá acessar a página “Minha conta” para se cadastrar.
Obs. Favor informar um email 100% válido e de seu total acesso, pois a conta estará principalmente atrelada ao email fornecido.
Esqueci minha senha, o que devo fazer?
Na página “Minha conta”, no local de login, o cliente poderá solicitar uma redefinição de senha, para assim receber uma email informando como proceder para recriar sua senha.
Minhas informações de cartão de crédito estarão seguras?
Sim, estarão seguras. Pois utilizamos um gateway de pagamento para processar sua compra, de maneira 100% segura e criptografada. Também fornecemos uma conexão segura com certificado digital válido.
Obs: O gateway de pagamento nada mais é do que uma intermediadora para receber os pagamento de forma segura e automatizada. No momento utilizamos o Mercado Pago.
FAQs da Loja Física
Onde esta localizada a Loja Física?
Endereço: R. Francisco Vahldieck, 1835
Fortaleza, Blumenau – SC, 89056-001
Telefone: (47) 3288-6343Qual o horário de funcionamento?
Segunda-feira 08:00–12:00, 13:30–18:00
Terça-feira 08:00–12:00, 13:30–18:00
Quarta-feira 08:00–12:00, 13:30–18:00
Quinta-feira 08:00–12:00, 13:30–18:00
Sexta-feira 08:00–12:00, 13:30–18:00
Sábado 08:00–12:00
Domingo FechadoRetirada de Mercadoria na Loja Física
O que levar à Loja?
Para retirada de mercadoria após compra realizada aqui em nossa Loja Virtual, deve-se apresentar um documento com seu CPF que comprove os dados informados no momento da compra, durante a finalização do pedido no checkout.
Além disso, é necessário apresentar o email com a confirmação de pedido realizado na loja virtual, onde consta o número do pedido.
Obs. Para pedidos marcados para retirada na loja, nós notificaremos o cliente em até 1 dia útil a respeito da liberação do pedido para retirada.
Quando poderei fazer retirada de pedidos na loja?
Para pedidos marcados para retirada na loja, o cliente deverá aguardar uma notificação informando que foi feita a liberação do pedido para retirada. Essa notificação poderá ser feita por whatsapp ou telefone. O prazo para liberação do pedido é de 1 dia útil.
Outra pessoa poderá retirar em meu lugar?
A compra deverá ser retirada referencialmente pelo titular do cadastro feito durante a finalização de compra no checkout.
No entanto, caso o títular da comrpa quiser designar outra pessoa para retirar, deverá ser informado o nome e CPF, que posteriormente será confirmando durante a liberação da compra, com um documento em mãos. E também deverá ser apresentado o email (poderá ser um print) com o número do pedido que confirma que o pedido foi realizado e pago.